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「店舗の機能」を理解して店舗経営に活かそう

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運営管理

アウル先生
今回は中小企業診断士試験の「運営管理」から『店舗の機能』について説明するよ!

店舗の機能

ネットショッピングが普及した現在でも、店舗を構える利点は多数あります。
そんな店舗がもつ主な機能には、以下のようなものが挙げられます。

訴求機能

店舗の存在自体をアピールする機能。店構え、外装、看板、店頭デザインなどにより演出し、顧客に興味・関心を持たせます。

誘導機能

店内へ顧客を引き込む機能。店頭演出、気軽に入れる出入口、明るい店内、レイアウトなどで演出し、顧客を店舗の奥まで誘導します。

演出機能

商品の魅力を引き立たせる機能。空間デザイン、見やすい陳列、照明、BGMなどで演出します。後述の「展示・選択機能」や「購入促進機能」などを高まる効果もあります。

展示・選択機能

顧客に商品を選んでもらう機能。手に取りやすい商品陳列、触ったり試せるスペースの設置などで演出します。

購入促進機能

顧客が買いやすくなる機能。販売方法、従業員の対応、POPの活用などで演出します。

情報発信機能

顧客に対して情報を発信する機能。新商品・サービスなどのポスター、POP、チラシなどで演出します。

トラ丸
そういえば、よく行く人気のお店は、店舗の機能を上手く活かして営業してる気がする!
アウル先生
これらの機能を上手に活用すれば、「AIDMAモデル」(消費者の購買決定プロセス)を満たすことにも繋がるんだよ!

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